Technicien Helpdesk IT (H/F) - CDI- Félix Giorgetti SàRL

Pour renforcer notre département Informatique, nous recherchons un/une

 

Technicien Helpdesk IT ( m/f) 

 

 Missions

Vous êtes le premier interlocuteur des utilisateurs internes :

Prendre en charge le support informatique aux utilisateurs (niveaux 1 et 2).

Assurer la surveillance des tickets de l’équipe et fournir un suivi régulier aux clients et au responsable du service sous forme de rapports.

Assurer aux utilisateurs une disponibilité optimale du matériel informatique y compris les imprimantes, plotter grand format et photocopieuses.

Réception des demandes d’assistance par téléphone, mail, ou via l’outil interne. Diagnostic et qualification des appels et redirection/escalade vers les services concernés ; en assurer le suivi, la résolution et la satisfaction du client.

Gestion et maintenance du parc matériel et logiciels.

Gestion et exploitation des serveurs (Windows / Linux), stockage, sauvegarde, web, applicatifs. 

Participer à l’amélioration continue des procédures, des solutions et des outils de support.

 

Profil et compétences requises

Outre de bonnes compétences techniques en informatique (langage de programmation, environnement, logiciels…), vous devez :

Être titulaire d’un diplôme de formation technique en informatique et disposer d’une première expérience de 2 ans minimum en support informatique. 

Démontrer de réelles capacités d’analyse et de gestion des priorités.

Faire preuve de patience et de pédagogie face à des interlocuteurs souvent stressés et ne maîtrisant pas le vocabulaire technique informatique.

Être capable d’analyser une situation à distance en posant les bonnes questions et trouver rapidement les solutions à mettre en oeuvre (intervention à distance ou sur site).

Avoir le contact aisé avec les clients : écoute, suivi, communication.

Être autonome et avoir la capacité à travailler en équipe.

Maîtriser les langues française et anglaise, l’allemand sera un avantage.

 

​Les personnes intéressées peuvent envoyer leur CV avec lettre de motivation accompagnée d’une photo récente à  jobs@gio.lu

 

 
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